Trocas e Devoluções

Na Jump Modas, queremos que você fique 100% satisfeita com sua compra. Esta é a nossa política única de trocas e devoluções — vale para o site e para a loja física, e é o texto que todas as outras páginas seguem.

1. Arrependimento — compras online (CDC, Art. 49)

Comprou pelo site e não quer mais? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar e sem nenhum custo: o frete de devolução é por nossa conta e o reembolso é integral.

Como solicitar:

Fale com a gente pelo WhatsApp (91) 9 8282-1009 ou por jumpmodas@gmail.com dentro dos 7 dias, informando o número do pedido.
Enviaremos as instruções e a etiqueta de devolução — você não paga o frete.
Assim que o produto chegar e for conferido, o reembolso integral é feito em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento.

Condição do produto: sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

2. Defeito de fabricação (CDC, Art. 18 e 26)

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar. Nós resolvemos em até 30 dias, e você escolhe: troca por peça igual, abatimento no preço ou devolução integral do valor. O frete é sempre por nossa conta.

Entre em contato pelo WhatsApp com fotos do defeito e o número do pedido.
Se for troca, enviamos a peça nova assim que a original chegar — ou antes, quando houver estoque.

3. Troca por preferência — compras online (outra cor ou modelo)

Não gostou da cor ou prefere outro modelo? Você pode trocar em até 7 dias corridos após o recebimento, sem taxa. A peça precisa estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original, e a troca depende de haver a peça nova em estoque.

Combine a troca pelo WhatsApp: informamos como enviar a peça de volta e o frete de retorno é combinado no atendimento.
Se a peça nova custar mais, você paga só a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença.
Prefere o dinheiro de volta? Dentro dos 7 dias vale o arrependimento do item 1, sem custo.

4. Troca na loja física

Para compras feitas presencialmente em nossa loja:

Troca presencial mediante apresentação da nota fiscal
Peça sem uso, com etiqueta e em perfeito estado
Troca por preferência: taxa de 20% sobre o valor da peça
Defeito de fabricação: sem taxa, nos prazos do item 2
Sujeito à disponibilidade de estoque

Endereço: Rua Vinte e Um A, 112, Quadra 74 – Maracangalha, Belém – PA, 66110-067

5. O que não aceitamos

Peças com sinais de uso, lavadas ou com danos causados pelo cliente
Peças sem etiqueta ou sem a embalagem original (exceto defeito de fabricação comprovado)